Časté dotazy

Kdy získám nárok na slevu?

Jakmile dosáhnete hranice 2000 bodů, budou všechny Vaše nákupy až do konce příštího kalendářního roku o 5 % levnější.

K čemu ještě slouží klubové body?

Nasbírané body můžete vyměnit za dárky z aktuálního katalogu klubových dárků. Podmínkou čerpání bodů je poskytnutí platné e-mailové adresy.

Jak je to s platností slevy a bodů?

Slevu i body můžete čerpat do konce kalendářního roku. Nezapomeňte, že nevyčerpané body budou vždy na konci roku vynulovány. Pokud během roku nakoupíte zboží alespoň za 2000 korun, prodloužíme Vaši slevu o další rok.

Chci za své body získat dárek, jak mám postupovat?

Přihlaste se ke svému zákaznickému kontu. Na horní liště klikněte na Katalog dárků. Objeví se aktuální nabídka dárků. Vyberte si, který chcete objednat a klikněte na tlačítko Objednat dárek. Nezapomeňte zvolit prodejnu, na které si dárek vyzvednete. Jakmile vše vyplníte, klikněte na tlačítko Potvrzuji a objednávám. Obratem dostanete mailem potvrzení objednávky i s kuponem na odběr dárku. Dárek bude na prodejně připravený do týdne, pokud bychom potřebovali více času, budeme Vás kontaktovat.

Když během roku objednám za body nějaký dárek, musím znovu sbírat body do dvoutisícového limitu?

Samozřejmě nikoli: musíte nasbírat 2000 bodů, ale už průběžně můžete čerpat dárky. Pokud například v polovině roku nasbíráte 1000 bodů a vyberete si dárek za 600 bodů, na kontě Vám sice zůstane jen 400 volných bodů, ale do splnění limitu už potřebujete nasbírat jen druhou tisícovku bodů.

Jak funguje reklamace bez paragonu?

Pokud u nás nakupujete se svojí kartou, reklamace zboží není nic složitého. Jednoduše přijďte s vadnou knihou i s kartou do kterékoli prodejny, o ostatní se postaráme.

Dostal jsem klubovou kartu s heslem, ale nefunguje to?

Všechny informace se aktualizují jednou za 24 hodin. Vaše heslo tedy bude platné až druhý den poté, co jsme Vám je vydali. Stejně tak karta bude aktivní v celé síti prodejen až čtyřiadvacet hodin poté, co ji zaktivujete přes internet.

Nevím, jak se přihlásit, co je moje uživatelské jméno?

Jako přihlašovací jméno uvedete třináctimístné číslo své klubové karty. Najdete je pod čárovým kódem. Jako heslo uvedete kód, který Vám vydali na prodejně společně s kartou.

Chci se přihlásit, ale nevím, co je moje uživatelské jméno a heslo?

Uživatelské jméno je třináctimístné číslo Vaší klubové karty. Najdete je na kartě pod čárovým kódem, zadávejte všech 13 číslic dohromady, bez jakýchkoli mezer. Vaše heslo je kód, který Vám vydali na prodejně - najdete jej na účtence, kterou jste obdrželi s kartou.

Musím poskytnout svoji e-mailovou adresu?

Samozřejmě nemusíte, jen si tím velmi zkomplikujete život. Potvrzení o registraci do klubu totiž standardně odesíláme e-mailem, také v případě, že budete později potřebovat změnit svoji adresu, ztratíte nebo Vám odcizí kartu a Vy budete chtít získat novou se zachováním všech výhod, které jste dosud nasbírali, budeme si potřebovat ověřit, že komunikujeme opravdu s Vámi. Se znalostí Vašeho e-mailu toto všechno dokážeme vyřešit rychle a bez problémů – pokud nám ale elektronickou adresu neposkytnete, budeme tyto situace řešit korespondenčně, což může trvat i několik týdnů a Vy se tak můžete připravit o některou z výhod.

Kde mám jistotu, že můj e-mail nepoužijete neoprávněným způsobem?

Vaše údaje zpracováváme v souladu se zákonem 101/2002 Sb. o ochraně osobních údajů. Váš e-mail tedy použijeme jen ke vzájemné komunikaci.

Co když chci změnit kontaktní údaje?

Ať už jste se přestěhovali na novou adresu nebo jednoduše máte novou e-mailovou schránku, stačí se přihlásit ke svému zákaznickému kontu na www.klub-kanzelsberger.cz a příslušný údaj změnit. O provedení změny Vám obratem zašleme e-mail potvrzující, že jsme Vaše změny zaznamenali.

Co když ztratím, případně mi odcizí klubovou kartu?

Navštivte některou z našich prodejen. Kolegové zde ověří Vaši totožnost a vystaví Vám novou kartu a pokud jste nám poskytl svůj e-mail a tedy sbíráte klubové body, zařídí i jejich převod. Prosíme ovšem o trpělivost, převedení bodů chvíli trvá: až se tak stane, pošleme Vám e-mail.

Co když zapomenu svoje heslo?

Opět to není žádný problém, pokud známe Váš e-mail. Jednoduše na hlavní stránce klubu klikněte na odkaz Zapomněli jste heslo?, zadejte zde číslo své karty (13 číslic bez mezer) a my heslo odešleme automaticky na Vaši registrovanou e-mailovou adresu. Pokud jste nám e-mail při registraci neposkytli, navštivte některou naši prodejnu, kde Vám nastaví nové heslo, nebo nám svoji žádost pošlete poštou s úředně ověřeným podpisem.

Chci vědět o všech klubových nabídkách a novinkách?

Během registrace si můžete objednat e-mailový zpravodaj s informacemi o aktuálních nabídkách jen pro členy klubu, který zasíláme jednou měsíčně, a/nebo newsletter s přehledem nových knih, kalendářem akcí či cenovými tipy, který zasíláme jednou týdně. Nebo si nemusíte vybrat žádný zpravodaj. Svoje rozhodnutí můžete kdykoli měnit.

Byl jsem členem „starého“ klubu, co mám dělat?

Jednoduše můžete přejít do nového klubu. Všechny informace jsme odeslali na Vaši poštovní adresu, včetně hesla pro přihlášení a informace, kolik bodů musíte ještě získat pro dosažení slevy v příštím roce 2009. Všem dosavadním, řádně registrovaným zákazníkům jsme až do konce letoška zachovali poskytovanou slevu.

Nenašli jste zde odpověď na svoji otázku?

Zeptejte se v kterékoli prodejně nebo napište e-mail na klub@kanzelsberger.cz, rádi Vám odpovíme.